企業のお客様相談室経験者の方が書いたクレーム対応の本はたくさん出て いますが、法律の専門家の弁護士が書いた本は珍しいと思います。 聞き慣れない法律の専門用語がたくさん出てきますが、専門用語の使い方 を学んで、クレーマーからの電話や、対応の時に使うと有効的だと思います。 本を読んだだけですと知っている単語を増やすだけになるので、是非、企業 の顧問弁護士の方と深く話してから、交渉の中に専門用語を使われるとさら に有効だと思います。 クレーム処理にあたっている方は是非読まれることをお勧めします。
この映画は、父と母が、法廷で子供の養育権を主張し、争うものでした。私の娘は重度の自閉症で、現在は、養護施設へ預けています。次女は一人では何も出来ず、１日中ずっと、ゲームをやるか、ＤＶＤの同じ曲を繰り返し繰り返し聞くのみ。トイレもできず、オムツをつけていました。日中の大半は、妻が面倒を見ていたのですが、平日は帰りが遅く、休日は仕事の疲れで子供と遊ぶこともせず、ずっと寝ている日も多かったです。こんな生活に妻が疲れ果て、ノイローゼになり、家族で話し合った結果、次女を「施設」に預けることに致しました。昨年のゴールデンウィークでした。その時は、私も妻も、泣きました。まだ、小学１年生で、知的障害もあるので、精神年齢２歳程度のかわいいわが子と離れるのに、泣きはらしました。でも、一緒の生活は異常に重く、毎日を乗り切るのがやっとでしたから。もうすぐ施設に入れてから、１年が経ちます。施設の方、そして養護学校の方の、愛情が詰まった療育のおかげで、なんと６年間一切出来なかったトイレにいって、自分ですることができるようになっていました。それから、手づかみで、偏食の多かった食事も、スプーンを使い、出されたものはほとんど食べることが出来るようになりました。また、物の名前も、数多く、分かることが出来るようになっていました。そして、ひらがなも、だいぶ覚えていました。振り返ってみて、施設に預けたことによる成長は、目覚しいものがありました。これを自宅で続けていたとしたら、まだオムツかも知れません。まだ、手づかみで、毎日同じものしか食べなかったかも知れません。なので、私と妻も、施設へ入れることには相当抵抗がありましたが、今では納得しています。でも、本当は、次女と一緒に暮らしたいのです。天使のような笑顔を、いつもみたいのです。一時我が家では「もう育てられない。施設に入れるしかない」という結論に達し、次女を施設に入れました。そして、この映画を見て、早く次女を我が家に連れ戻し、一緒に暮らしたくなりました。現在は、月に１回施設を訪問し、年３回、お盆、正月、春休みに、次女は我が家へ戻ってきます。春休みはもうすぐなので、私も妻も、とっても楽しみにしています。
【小説】 ノベル版『青鬼』 【PV】
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